Gerade bei Reservierungsanfragen ist Erreichbarkeit entscheidend. Ist die Rezeption besetzt, kann ein Anruf automatisch an weitere Mitarbeiter, die Reservierungsabteilung oder eine Warteschlange weitergeleitet werden.

Außerhalb der Öffnungszeiten übernehmen Ansagen, Voicemail oder auf Wunsch ein KI-Assistent. So erhält der Gast schnell eine Antwort oder weiß zumindest, wie es weitergeht.

Nicht jeder Anruf gehört an die Rezeption. Reservierung, Restaurant, Wellness, Veranstaltung, Buchhaltung oder Direktion können über Durchwahlen, Sprachmenüs und intelligente Regeln direkt erreichbar gemacht werden.

Das reduziert unnötiges Weiterverbinden und entlastet jene Mitarbeiter, die sonst jeden Anruf zuerst entgegennehmen müssten.

Mit Softphone-Apps telefonieren Mitarbeiter über Smartphone, Notebook oder Browser mit ihrer gewohnten Hotelrufnummer und Durchwahl.

Auch mehrere Gebäude oder Standorte lassen sich in einer gemeinsamen Telefonanlage abbilden. Neue Mitarbeiter und Nebenstellen können flexibel ergänzt werden – besonders praktisch bei saisonal wechselnden Teams.

Die Telefonanlage lässt sich über Schnittstellen mit bestehenden Anwendungen verbinden. Dadurch können Informationen zwischen Telefonie, Hotelsoftware, CRM oder anderen Systemen ausgetauscht und Prozesse automatisiert werden.

Welche Integration sinnvoll ist, hängt von deinem bestehenden System ab. Wir analysieren die vorhandenen Schnittstellen und entwickeln bei Bedarf individuelle Lösungen.

Das Ziel: weniger manuelle Arbeit und mehr relevante Informationen genau dort, wo deine Mitarbeiter sie benötigen.

Für Hotels ist Telefonie ein wichtiger Bestandteil des laufenden Betriebs. Eine Cloud-Telefonanlage ermöglicht flexible Ausweichlösungen, wenn ein Arbeitsplatz, ein Standort oder ein Endgerät einmal nicht verfügbar ist.

Anrufe können beispielsweise auf andere Nebenstellen, Smartphones oder alternative Standorte umgeleitet werden. Unsere Cloud-Telefonanlagen werden zentral betrieben und überwacht, damit deine Kommunikation zuverlässig verfügbar bleibt.