Der Kunde
Jollydays wurde 2003 gegründet und wir seit diesem Zeitpunkt im Bereich Web durch media.tel betreut.
Die Herausforderung
Aufgrund der dezentralen Struktur dieses Kunden und des europaweiten Wachstums war es erforderlich, hereinkommende Kunden- als auch Partneranfragen an einem Standort zu bündeln. Die Entscheidung fiel auf den Standort Wien, um alle internationalen Kundenanfragen zu beantworten.
Die Lösung
Durch den Einsatz einer abgesetzten VoIP- Telefonanlage ist es möglich, auf unterschiedliche Anrufspitzen schnell und dynamisch zu reagieren. Anrufer aus den verschiedenen Ländern werden mittels definierter Ansagetexte begrüßt und zu den jeweiligen Agents weitergeleitet. Auf übersichtlichen Web- Oberflächen erhalten die Supervisor einen realtime- Überblick über Anzahl, Dauer und natürlich Wartezeit hereinkommender Anrufe.